Centro de ayuda ASTRA

Respuestas claras para comprar y resolver sin vueltas

Encuentra politicas, pasos de soporte y preguntas frecuentes para pedidos, envios, pagos, cambios, devoluciones y garantia.

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Temas principales

Elige lo que necesitas resolver

Pedidos & trackingConsulta el estado de compra, cambios antes del despacho y datos necesarios para soporte.EnvíosTiempos estimados, cobertura, costos, dirección y seguimiento de paquetes.Cambios & devolucionesRequisitos, tiempos, revisión del producto y pasos para iniciar una solicitud.GarantíaCobertura por defectos de fabricación, diagnóstico inicial y evidencia recomendada.PagosValidación de pagos, comprobantes, rechazos y seguridad en el checkout.CuentaPedidos guardados, direcciones, favoritos y datos para futuras compras.

Politicas & procesos

Informacion operativa para clientes

Pedidos & tracking

Cada compra queda asociada a un correo y a un numero de pedido. Con esos dos datos soporte puede ubicar tu caso mas rapido.

Recibes confirmacion cuando el pago queda aprobado o en revision.
El tracking se comparte cuando el operador logístico genera la guía.
Si necesitas corregir dirección o teléfono, solicita el cambio antes del despacho.
Para compras con varios productos, el envío puede dividirse si mejora el tiempo de entrega.

Envíos

Los tiempos dependen de ciudad, disponibilidad y operador logístico. ASTRA prioriza trazabilidad y empaque seguro.

El alistamiento normal toma entre 24 y 48 horas hábiles después de validar el pago.
La entrega estimada suele estar entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales.
Zonas especiales o rurales pueden requerir validación adicional de cobertura.
El costo final se calcula en checkout según destino, peso y promociones vigentes.

Cambios & devoluciones

La solicitud debe hacerse dentro de la ventana de 30 días y con el producto completo para poder revisarlo sin fricción.

Conserva accesorios, manuales, empaques principales y factura o comprobante.
El producto no debe tener daño por uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
Comparte fotos del estado del articulo y del empaque antes de enviarlo.
Soporte confirma el siguiente paso despues de revisar la evidencia inicial.

Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación. El diagnóstico inicial ayuda a separar fallas reales de configuración, uso o instalación.

Envía número de pedido, descripción del fallo y fotos o video corto.
No cubre daño accidental, desgaste normal, humedad, golpes o intervenciones externas.
Si el diagnostico aplica, soporte indica reparacion, reposicion o alternativa disponible.
Los tiempos pueden variar segun marca, proveedor y disponibilidad de inventario.

Pagos & seguridad

El checkout procesa pagos mediante pasarelas seguras. ASTRA no solicita claves, códigos bancarios ni datos sensibles por chat.

Si el pago queda pendiente, espera la confirmacion antes de crear otro pedido.
Si el pago fue rechazado, puedes intentar con otro metodo o contactar a tu banco.
Guarda comprobantes cuando uses transferencias o metodos con validacion manual.
Cualquier cobro duplicado debe reportarse con fecha, valor y soporte de la transaccion.

Cuenta de cliente

Tu cuenta centraliza direcciones, pedidos y preferencias para acelerar futuras compras y solicitudes de soporte.

Mantener tus datos actualizados reduce errores de entrega.
Las direcciones guardadas facilitan compras recurrentes y soporte postventa.
Desde cuenta puedes revisar pedidos y retomar solicitudes relacionadas.
Si no puedes ingresar, usa el mismo correo de compra para que soporte te ubique.

Preguntas frecuentes

Respuestas rapidas antes de contactar soporte

Compra

Como confirmo que mi pedido fue recibido?

Despues de completar el checkout recibes una confirmacion con el resumen del pedido. Si no la ves, revisa spam y valida que el correo de compra este bien escrito.

Puedo modificar un pedido ya pagado?

Si aun no fue despachado, soporte puede revisar cambios de direccion, telefono o referencia. Ten listo tu numero de pedido.

Que pasa si compre varios productos?

Normalmente se despachan juntos. En algunos casos ASTRA puede dividir el envio para reducir tiempos o proteger productos fragiles.

Envios

Como se calcula el costo de envio?

El checkout estima el costo segun destino, peso, dimensiones y promociones activas. Si hay envio gratis, el resumen lo muestra antes de pagar.

Que hago si el tracking no se mueve?

Algunas transportadoras tardan en actualizar eventos. Si pasan mas de 48 horas habiles sin cambio, contacta soporte con tu guia.

Puedo recibir en una direccion diferente?

Si el pedido no ha sido despachado, solicita el cambio cuanto antes. Despues de generar guia, depende del operador logistico.

Postventa

Cuanto tiempo tengo para pedir una devolucion?

Tienes 30 dias calendario desde la entrega para iniciar la solicitud, siempre que el producto cumpla las condiciones de revision.

Que evidencia debo enviar para garantia?

Envia numero de pedido, descripcion del problema, fotos del producto y un video corto donde se vea claramente la falla.

Cuando recibo respuesta de soporte?

Las solicitudes se atienden en dias habiles. Un caso con numero de pedido, evidencia y descripcion clara avanza mas rapido.

Antes de escribir

Ten estos datos listos

Una solicitud completa evita idas y vueltas, especialmente en garantias, devoluciones y cambios de direccion.

Numero de pedido o correo usado en checkout.
Nombre del producto y fecha aproximada de compra.
Fotos claras del empaque, producto o falla reportada.
Direccion y telefono si la solicitud afecta el envio.

Contacto

Habla con soporte por el canal correcto

Ideal para dudas de compra, tracking y soporte postventa con evidencia visual.

Canal pendiente de configurar

Correo

Mejor para solicitudes formales, comprobantes, garantias y casos con adjuntos.